Preguntas frecuentes

Pedidos

¿Cómo puedo asegurarme Serendipiatoys que han recibido mi pedido?

En el momento de finalizar tu pedido en Serendipiatoys, recibirás un email confirmando que se ha registrado tu pedido correctamente.

Siempre podrás ver todos los pedidos realizados entrando en tu perfil de cliente de Serendipiatoys. Si has finalizado tu pedido y no has recibido ningún email, comprueba en tu perfil de cliente si el pedido está registrado o si lo tienes en la bandeja de SPAM de tu correo electrónico.

Si en tu perfil de cliente no se refleja tu nuevo pedido, ponte en contacto con nosotros a través del número de teléfono 622919107 o envíanos un correo electrónico a info@serendipiatoys.com

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si deseas cancelar un pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono 622919107 o bien enviando un correo electrónico a la dirección info@serendipiatoys.com, indicando el número de pedido que deseas cancelar.

Nos pondremos en contacto contigo para confirmar la cancelación del pedido y realizar el abono del pago realizado. Si tu pedido ha salido de nuestro almacén deberás esperar a recibirlo para tramitar la cancelación sin abrir el paquete.
En este caso, los costes de transporte no serán abonados.

¿Dónde puedo encontrar el número de pedido?

Puedes localizar el número de pedido en el mail de confirmación que recibirás vía email o bien a través de tu perfil de cliente en Serendipiatoys.



Envíos

¿En qué plazo recibiré mi pedido?

Los pedidos se preparan y se envían los días laborables (de lunes a viernes) con un tiempo estimado de entrega de 24/48 horas.

En Serendipiatoys preparamos y enviamos los pedidos de lunes a viernes realizados hasta las 16:00h.Si un pedido se realiza después de las 16:00h, se preparará y se enviará al día siguiente. No se entregarán pedidos los sábados, domingos y días festivos.

La entrega de los pedidos a Islas Baleares se puede demorar 48h más de lo establecido.

¿Cuáles son los gastos de envío?

El coste de envío será gratuito para todos los pedidos superiores a 80€. Si el importe de compra no supera los 80€, el coste de transporte es de 4,95€
El coste de transporte para Islas Baleares es de 9,90€ para cualquier importe de compra.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

En SerendipiaToys puedes consultar el detalle de tu pedido en cualquier momento. accediendo a tu perfil de cliente.
Si quieres disponer más detalles del estado de tu pedido siempre te puedes poner en contacto con nosotros a través de correo electrónico o teléfono.




Productos

¿Qué tipo de productos encontraré en serendipiatoys.com?

En Serendipiatoys encontrarás juguetes y productos infantiles originales y de calidad, ideales para jugar y descubrir. Todos nuestros productos están seleccionados para que sean divertidos a la vez que ayuden a potenciar el desarrollo de diferentes habilidades en niños y niñas de todas las edades.
Dispondrás de una ficha detallada en cada uno de los juguetes con imágenes, descripciones y el máximo de información para poder hacer la mejor compra para los pequeños. Además, incluyen las habilidades que se trabajan.

No encuentro un producto

Serendipiatoys dispone de una selección de productos cuidadosamente elegida.
Si estás buscando un producto en concreto de nuestras marcas y no lo tenemos disponible en nuestro catálogo, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para disponerlo lo más rápido posible:
Teléfono: 622919107
Email: info@serendipiatoys.com

Por otro lado, si estás buscando un producto para trabajar alguna habilidad o dificultad de aprendizaje y quieres que te aconsejemos, recuerda que tienes a tu disposición a nuestro equipo para que te ayude a elegir el juguete perfecto ya sea via email, telefónica o mediante whatsapp.




Política de devoluciones

Quiero devolver un pedido

El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al Cliente el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción para hacer cualquier tipo de devolución o reclamación.

Para hacer la devolución debes ponerte en contacto con Serendipiatoys a través del teléfono 622919107 o enviando un correo electrónico a info@serendipiatoys.com

El producto debe estar sin utilizar y en perfectas condiciones, incluyendo accesorios, documentación y embalaje original. Además, debe de ser embalado cuidadosamente para asegurar su recepción en perfecto estado.

Si recibimos el producto en perfecto estado, procederemos a hacerte un vale del importe con impuestos de los productos recibidos.

No serán reintegrados en ningún caso los importes abonados en concepto de gastos de envío a domicilio o gastos por comisión del método de pago seleccionado en el proceso de compra.

El coste directo de la devolución del bien o servicio, será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU. En el caso de Península serán 6,90€ y para Baleares 12€. Este importe se restará del total del vale.

Quiero cambiar un producto

Si quieres realizar un cambio de producto por otro deberás abonar la diferencia de precios entre ellos. Además asumirás el coste de transporte del cambio (independientemente de los precios de los productos). En el caso de Península será un total de 4,95€
Para gestionar el cambio de productos debes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono 622919107 o enviando un correo electrónico a info@serendipiatoys.com

El producto recibido está defectuoso

Si en el momento de la recepción del producto aprecias que el embalaje tiene algún desperfecto debes dejar constancia en el albarán de la empresa logística.

Si consideras que el producto recibido está defectuoso, ponte en contacto con nosotros a través del teléfono 622919107 o enviando un correo electrónico a info@serendipiatoys.com

En este caso, procederemos a la reparación, sustitución o resolución según corresponda y las gestiones serán totalmente gratuitas para el consumidor y usuario.