Preguntas frecuentes

Pedidos

¿Cómo puedo asegurarme Serendipiatoys que han recibido mi pedido?

En el momento de finalizar tu pedido en Serendipiatoys, recibirás un email confirmando que se ha registrado tu pedido correctamente.

Siempre podrás ver todos los pedidos realizados entrando en tu perfil de cliente de Serendipiatoys. Si has finalizado tu pedido y no has recibido ningún email, comprueba en tu perfil de cliente si el pedido está registrado o si lo tienes en la bandeja de SPAM de tu correo electrónico.

Si en tu perfil de cliente no se refleja tu nuevo pedido, ponte en contacto con nosotros a través del número de teléfono 622 91 91 07 o envíanos un correo electrónico a info@serendipiatoys.com

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si deseas cancelar un pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono 622 91 91 07 o bien enviando un correo electrónico a la dirección info@serendipiatoys.com, indicando el número de pedido que deseas cancelar.

Nos pondremos en contacto contigo para confirmar la cancelación del pedido y realizar el abono del pago realizado. Si tu pedido ha salido de nuestro almacén deberás esperar a recibirlo para tramitar la cancelación sin abrir el paquete.

¿Dónde puedo encontrar el número de pedido?

Puedes localizar el número de pedido en el mail de confirmación que recibirás vía email o bien a través de tu perfil de cliente en Serendipiatoys.



Envíos

¿En qué plazo recibiré mi pedido?

Los pedidos se preparan y se envían los días laborables (de lunes a viernes) con un tiempo estimado de entrega de 24/48 horas.

En Serendipiatoys preparamos y enviamos los pedidos de lunes a viernes realizados hasta las 16:00h. Si un pedido se realiza después de las 16:00h, se preparará y se enviará al día siguiente. No se entregarán pedidos los sábados, domingos y días festivos.

La entrega de los pedidos a Islas Baleares se puede demorar 48h más de lo establecido.

¿Cuáles son los gastos de envío?

El coste de envío será gratuito para todos los pedidos superiores a 25€ en Península. Si el importe de compra no supera los 25€, el coste de transporte es de 4,95€

Para Islas Baleares el coste de envío será gratuito para todos los pedidos superiores a 100€. Si el importe de compra no supera los 100€, el coste de transporte es de 9,90€

En el caso de que se desee el recepcionar los productos en otros territorios rogamos se pongan en contacto por e-mail a info@serendipiatoys.com

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

En SerendipiaToys puedes consultar el detalle de tu pedido en cualquier momento accediendo a tu perfil de cliente.
Si quieres disponer más detalles del estado de tu pedido siempre te puedes poner en contacto con nosotros a través de correo electrónico o teléfono.




Productos

¿Qué tipo de productos encontraré en serendipiatoys.com?

En Serendipiatoys encontrarás juguetes y productos infantiles originales y de calidad, ideales para jugar y descubrir. Todos nuestros productos están seleccionados para que sean divertidos a la vez que ayuden a potenciar el desarrollo de diferentes habilidades en niños y niñas de todas las edades.
Dispondrás de una ficha detallada en cada uno de los juguetes con imágenes, descripciones y el máximo de información para poder hacer la mejor compra para los pequeños. Además, incluyen las habilidades que se trabajan.

No encuentro un producto

Serendipiatoys dispone de una selección de productos cuidadosamente elegida.
Si estás buscando un producto en concreto de nuestras marcas y no lo tenemos disponible en nuestro catálogo, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para disponerlo lo más rápido posible:
Teléfono: 622 91 91 07
Email: info@serendipiatoys.com

Por otro lado, si estás buscando un producto para trabajar alguna habilidad o dificultad de aprendizaje y quieres que te aconsejemos, recuerda que tienes a tu disposición a nuestro equipo para que te ayude a elegir el juguete perfecto ya sea vía email, telefónica o mediante WhatsApp.



Derecho de desistimiento, cambios y devoluciones

¿Tengo derecho de desistimiento?

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Será necesario que el producto sea devuelto con todos sus componentes. Es muy importante, que el producto esté bien embalado para que no sufra ningún daño o desperfecto durante el transporte a nuestro establecimiento, para ello podrá utilizar el mismo embalaje en el que recibió el producto. Solo tendréis que comunicarlo a info@serendipiatoys.com

¿Qué pasa si recibo un productos erróneo?

Aunque siempre intentaremos que vuestros pedidos sean correctos en este caso siempre nos haremos cargo de los gastos que esto ocasione para recoger y reponer el/los articulo/s correcto/s.

¿Se reembolsan los importes pagados?

El reembolso, en los casos que proceda, se efectuará a través del medio de pago que se utilizó para la compra. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, incluyendo los gastos de envío.