Envíos y Devoluciones
COSTES DE ENVÍO
Los gastos de envío no están incluídos en los productos. El coste de los gastos de envío es gratuito para pedidos superiores a 49€ (IVA incluido). Si el pedido no supera esta cantidad, los gastos de envío ascenderán a 3,50€ (IVA incluído) para Península.
España, Islas Baleares: 3,50 € (gratuitos a partir de 49 Euros de compra)
Islas Canarias, Ceuta y Melilla y otros países de la Unión Europea y del mundo, consultar costes de envío. Los gastos originados por las aduanas en destino, siempre serán asumidos por el cliente.
Los pedidos se preparan y se envían los días LABORABLES (de Lunes a Viernes) con un tiempo de entrega de 24-48 horas (también de Lunes a Viernes).
Durante el día preparamos los pedidos que se realicen hasta las 16h. Si el sistema registra algún pedido posterior a las 16h pasará a prepararse el siguiente día laborable (de Lunes a Viernes).
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Como regla general cualquier cliente tiene derecho a desistir el presente contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo sin necesidad de justificación.
Es necesario que el producto sea devuelto con todos sus componentes. Es muy importante, que el producto esté bien embalado para que no sufra ningún daño o desperfecto durante el transporte a nuestro establecimiento, para ello podrá utilizar el mismo embalaje en el que recibió el producto.
Si algún producto es defectuoso, serendipiatoys.com reenviará el producto al cliente sin costes adicionales o bien se le enviará telemáticamente un vale por el coste del producto defectuoso.
En todo caso los gastos de transporte de la devolución serán a cargo de serendipiatoys.com
DEVOLUCIONES DE PRODUCTO
Dispones de un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de recepción para hacer cualquier tipo de devolución o reclamación.
DEVOLUCIÓN POR DEFECTOS DE PRODUCTO, DEFECTOS PRODUCIDOS EN EL TRANSPORTE O ERROR EN EL ENVÍO
En primer lugar, si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transportes, debes dejar constancia en el albarán de la empresa logística.
Si, en la misma forma, se aprecia un error en la mercancía recibida, el cliente deberá comunicarlo a serendipiatoys.com, (mediante correo electrónico dirigidos a: info@serendipiatoys.com), en el transcurso de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.
Si el producto es defectuoso, serendipiatoys.com procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. serendipiatoys.com responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
Las devoluciones deben remitirse a la siguiente dirección:
LUIS JOSE MARTINEZ PARDO
Avenida Federico García Lorca, 43
Bajo comercial SERENDIPIA
04004 Almería
España