Política de reembolso
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, como consumidor tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión a través de un correo electrónico a hola@serendipiatoys.com indicando tu número de pedido, los artículos que deseas devolver y tus datos de contacto.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos cómo proceder. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos los productos devueltos en perfecto estado.
Condiciones para devoluciones y desistimientos
- El producto debe estar en su embalaje original y en perfecto estado, sin signos de uso.
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados ni de productos de higiene (como mordedores, botellas o fiambreras) si han sido desprecintados, salvo en caso de defecto.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto si se trata de productos defectuosos o error en el pedido.
SerendipiaToys responderá por las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, de acuerdo con la legislación vigente sobre garantías. Esto no afecta a tu derecho de desistimiento ni a otras garantías legales aplicables.
Formas de devolución
- En tienda física: puedes devolver el producto sin coste en cualquiera de nuestras tiendas presentando el ticket de compra.
- Por correo: puedes enviar el paquete por tus propios medios o solicitar una etiqueta de devolución para descargar e imprimir.
Los gastos de envío en devoluciones por correo correrán a cargo del cliente. En caso de solicitar etiqueta de devolución, el coste será descontado del importe a reembolsar.
En devoluciones por productos defectuosos o errores en el pedido, los costes de devolución serán asumidos por SerendipiaToys. Escríbenos a hola@serendipiatoys.com adjuntando una foto del producto y del embalaje en las primeras 48h tras recibirlo.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso se tramitará en un plazo máximo de 5 días laborables. Se podrá ofrecer un vale de compra o el reembolso mediante el mismo método de pago original, según prefiera el cliente.
Envíos
Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería en un plazo de 24-72h laborables desde la confirmación del pedido.
Los pedidos realizados antes de las 13:00h se procesan el mismo día laborable. Los realizados después o durante fines de semana y festivos se gestionan al siguiente día hábil.
Costes de envío:
- España peninsular: 3,99 € (gratis desde 49 €)
- Islas Baleares: 6,95 € (gratis desde 69 €)
No realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla en este momento.
Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos, devoluciones o cambios, puedes escribirnos a hola@serendipiatoys.com o llamarnos al 622 91 91 07. Estaremos encantados de ayudarte.